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Como parte de las labores de mejora en el servicio de llamadas a través del prefijo de Denuncia Anónima 089, operadores del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), son capacitados por la Comisión Nacional Antisecuestro (CONASE), en protocolos de atención a delitos y manejo de crisis, así lo dio a conocer la directora general de los C4 en BCS, Karla Marylú Rodríguez Santillán.
La titular general de los C4, explicó que la capacitación permitirá a los telefonistas encargados de recibir denuncias anónimas, fortalecer las habilidades en su atención, logrando una mayor capacidad de respuesta, asertiva y con conocimientos técnicos, prácticos, psicológicos y legales, sobre las situaciones que se presentan ante estos llamados, optimizando así, los procesos para la canalización de los reportes.
“Por la naturaleza de este prefijo, es necesario reforzar las capacidades del personal, aportando las herramientas necesarias para que ofrezcan un servicio con calidez humana, de esta forma el ciudadano tendrá mayor confianza y certeza de que su denuncia será atendida con profesionalismo y remitida ante las instancias correspondientes según sea el caso”, indicó.
Durante la capacitación, los operadores abordan temas como, situaciones de crisis y como intervenir, protocolos de atención, obtención de datos, modus operandi y casos de extorsiones telefónicas, recomendaciones a los ciudadanos e información para el seguimiento de las denuncias, entre otros.
Finalmente Rodríguez Santillán puntualizó que este curso, en el cual participan los operadores tiene una duración de una semana, el cual culminará el día 26 de febrero.
