CAPACITACIÓN DE OPERADORES PERMITIRÁ OFRECER UN MEJOR SERVICIO AL USUARIO DEL 9.1.1

*Con el apoyo de la UNAM se busca fortalecer la operatividad y capacidades de atención del personal operativo

 

En el marco de las acciones para la consolidación del Sistema de Llamadas de Emergencia 9.1.1., personal del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), recibió una capacitación en la facultad de Psicología de la Universidad Autónoma de México, esto con la finalidad de mejorar la atención en los protocolos de comunicación entre el usuario y operadores de estos centros, informó su titular Mahomed Medina De la Toba.

 

En ese sentido, explicó que debido al servicio que se brinda a través de este número de emergencias, es de suma importancia que quien atienda las llamadas ofrezca un mejor servicio y atención a quien lo requiera, de ahí la necesidad de mantener al personal operativo en constante capacitación en este y otros temas.

 

“Dentro del Programa Integral de Formación promovido por el Sistema Nacional de Seguridad Pública, se llevaron a cabo dos etapas de capacitación en las cuales se consolidaron las estrategias, para eficientar los canales de comunicación efectiva, el contacto humano y la filosofía asistencial”, agregó Medina De la Toba.

 

El servidor público, puntualizó que otro de los objetivos de este programa es el promover el desarrollo personal del operador, lo que abonará a la aplicación de protocolos de primeros auxilios telefónicos, en caso de brindar atención pre hospitalaria al presentarse incidentes que pongan en riesgo la vida.

 

Por último, el titular de los C4 en la entidad, señaló que el Centro ha presentado un importante avance en materia de tecnología y capacitación, lo que sin duda alguna viene a fortalecer los trabajos que en materia de seguridad se han desarrollado por parte del Gobierno del Estado, en la búsqueda de un mejor futuro para las familias sudcalifornianas.