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Operadores telefónicos del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), fueron capacitados en el tema de contención emocional, a fin de brindarles técnicas y conocimientos que les permitan brindar un mejor servicio a los ciudadanos en situación de crisis, así lo informó la directora de estos centros en BCS, Karla Marylú Rodríguez Santillán.
La directora del C4 en la entidad, resaltó la importancia de brindar al operador telefónico, conocimientos psicológicos que no solo permitan brindar una atención adecuada al ciudadano, sino también a soportar la carga emocional que implica el escuchar durante su jornada laboral, amenazas de suicidios, accidentes, desenlaces fatales, riñas, toda una serie de situaciones complicadas, y con ello sepan mantener la calma y dar una canalización adecuada a cada uno de estos llamados.
“Son ocho horas en las que un operador puede atender decenas de llamadas de situaciones riesgosas o de crisis, lo cual puede llegar a generar en ellos distintas emociones, por ello, a través de esta capacitación buscamos brindar al operador, métodos y técnicas que les permitan soportar todas estas situaciones emocionales, para de esta manera ofrecer un servicio adecuado a quien solicita ayuda”, expresó la directora.
Asimismo, dicha capacitación impartida por la Secretaría de Salud se brinda en línea a través de la aplicación zoom a operadores del número de emergencias 9.1.1 y 089 de denuncia anónima que colaboran en los centros La Paz, Los Cabos y Comondú, mismos que en diversas sesiones abordaran temas relacionados con la identificación de precipitadores de estrés, contención y regulación emocional, así como traslaboración y cierre.
Por último, Karla Rodríguez Santillán puntualizó que a fin de mejorar el servicio que estos centros brindan a la población, se continuarán apostando a la constante capacitación de telefonistas, supervisores y operadores que colaboran en estos centros, para que de esta manera se brinde un servicio de calidad, con calidez y profesional a la sociedad sudcaliforniana.
